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On vous répond.
Une question sur nos programmes, un souci technique ou juste envie d'échanger ? Notre équipe vous répond personnellement dans les meilleurs délais
- Toujours une vraie personne qui lit et répond
- Sous 24h, souvent bien plus vite
- En français ou en arabe, comme vous préférez
- Zéro démarchage commercial, promis

Une question ? On a sûrement la réponse
Avant de nous écrire, la réponse est peut-être ici.
Comment savoir si mon message a bien été reçu ?
Dès que vous cliquez sur "Envoyer", votre message nous parvient directement.
Ensuite, un membre de l'équipe vous répond personnellement sous 24h, du lundi au vendredi. En pratique, c'est souvent bien plus rapide en journée.
Si vous avez une urgence, WhatsApp reste le canal le plus rapide pour nous joindre directement.
Sous quel délai obtient-on une réponse ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi). En pratique, la majorité des messages reçoit une réponse dans la demi-journée.
Si vous nous écrivez le week-end ou un jour férié, votre message sera traité dès le premier jour ouvré suivant.
Pas de panique si vous ne voyez rien arriver le samedi soir — ce n'est pas qu'on vous ignore, c'est qu'on déconnecte.
Pour les demandes vraiment urgentes (commande bloquée, accès qui ne fonctionne pas), passez par WhatsApp : c'est là que nous sommes les plus réactifs.
Quel canal choisir selon ma demande ?
Le formulaire de contact est le moyen idéal pour les questions générales, les demandes pédagogiques ou tout ce qui demande un peu de contexte écrit. Vous gardez une trace, et nous aussi.
WhatsApp est parfait pour les urgences ou les questions courtes : un suivi de commande, un accès qui ne marche pas, une vérification rapide. Réponse en quelques heures la plupart du temps.
Pour les demandes pros (presse, partenariats, revente), utilisez l'adresse email dédiée mentionnée plus bas on vous redirige vers la bonne personne.
Mon support physique n'est pas arrivé, que faire ?
Le kit physique Talula est expédié sous 48h après votre commande, et la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez quelques jours supplémentaires pour les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ou le Maghreb.
Si vous avez dépassé ce délai, écrivez-nous via le formulaire en précisant votre numéro de commande et l'adresse de livraison. Nous vérifions immédiatement le statut auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution.
En attendant la livraison, sachez que votre accès à la plateforme en ligne est immédiat : vous pouvez déjà commencer les premiers cours sans le support physique.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée (généralement dans les 24 premières heures), vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant. Le plus simple est de passer par WhatsApp pour aller vite chaque heure compte avant l'envoi.
Si la commande est déjà partie, pas de souci non plus : notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s'applique, et vous pouvez nous renvoyer le kit pour obtenir un remboursement intégral.
Pour toute modification (changement d'adresse, erreur dans les coordonnées), précisez bien votre numéro de commande et l'information à corriger dans votre message.


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